Του Γιώργου Μιχαηλίδη

Κανένα τηλέφωνο δεν πρέπει να μένει αναπάντητο στο Δημόσιο. Εάν κάποιος λειτουργός δεν ανταποκριθεί άμεσα σε μια ώρα θα πρέπει ο πολίτης να δεχθεί πίσω κλήση.  Το σχέδιο που εκπόνησε το Υφυπουργείο Έρευνας και Καινοτομίας είναι προς υλοποίηση αφού σήμερα θα υπογραφεί η σύμβαση με την ανάδοχο εταιρεία και θα αρχίσουν οι διαδικασίες για την εφαρμογή του.

>>> NEO - Brief Platinum, το πρώτο διαδραστικό περιοδικό από την Δημοσιογραφική Ομάδα της Brief. Κάνε δωρεάν εγγραφή ΕΔΩ για να παραλάβεις το πρώτο τεύχος με αποκλειστικό αφιέρωμα στις Φοιτητικές Εστίες <<<

Όπως δήλωσε στην Offsite News o Υφυπουργός Έρευνας Κυριάκος Κόκκινος εντός του ερχόμενου Οκτωβρίου το νέο σύστημα θα τεθεί σε λειτουργία. Σε πρώτη φάση  θα καλύψει τις ανάγκες των πολιτών που τηλεφωνούν στο Υπουργείο Εργασίας και το Υφυπουργείο Πρόνοιας. Σύμφωνα με τον κ. Κόκκινο, το συγκεκριμένο Υπουργείο, αλλά και το Υφυπουργείο καλύπτουν το 40% των κλήσεων. Ο Υφυπουργός αποκάλυψε ότι μέχρι τον Μάρτιο το σύστημα θα λειτουργήσει σε όλη τη Δημόσια Υπηρεσία.

>>>>Διαβάστε επίσης:  Ξέρεις πόσα χρεώνεσαι όταν τηλεφωνάς στα 700 ή 7777;<<<<

Οι πολίτες θα επικοινωνούν μέσω τηλεφώνου, email  ηλεκτρονικής συζήτησης και βιντεοκλήσης  με το Κέντρο Τηλεξυπηρέτησης. Το Τηλεφωνικό Κέντρο θα μπορεί να δίνει απαντήσεις σε μια απλή δέσμη ερωτήσεων. Εφόσον υπάρχει εξειδικευμένο αίτημα το Κέντρο θα επικοινωνεί με εξειδικευμένο λειτουργό που θα δίνει απαντήσεις. Εάν και τότε δεν ικανοποιηθούν οι πολίτες το τηλεφωνικό Κέντρο θα επικοινωνεί  με το αρμόδιο Υπουργείο και θα συνδέει με  λειτουργό για να δώσει  απαντήσεις.

Εάν το αίτημα δεν ικανοποιηθεί τότε θα υπάρχει υποχρέωση εντός 24- 48 ωρών να δοθούν οι απαντήσεις στους πολίτες που θα ενημερώνονται για την απάντηση.